„Wen das Auge nicht überzeugen kann, überredet auch der Mund nicht.”
(F. Grillparzer)
Kompetentes Auftreten, die äußere Erscheinung und gute Umgangsformen der Mitarbeiter sind für den geschäftlichen Erfolg eines Unternehmens häufig genauso wichtig wie die Qualität der Produkte und die Marktposition.
Denn als Erstes wird - vielfach unbewusst – die Gesamterscheinung und die Ausstrahlung einer Person beurteilt. Fachliche und kommunikative Fähigkeiten werden erst danach und im Licht dieses nonverbalen Eindrucks wahrgenommen.
Um eine Vertrauensbasis zu schaffen, sollten deshalb Kompetenz und Seriosität auch visuell sichtbar sein. Schließlich sind die Mitarbeiter die Visitenkarte des Hauses.
Der Nutzen für Ihr Unternehmen:
- Die Qualität der Beratung und Produkte wird höher eingeschätzt.
- Das Kundenvertrauen wird gefördert.
- Die Mitarbeiter wirken authentisch, dynamisch und kompetent.
- Souveränes Auftreten verleiht Sicherheit.
- Incentive für die Mitarbeiter durch persönlichen Gewinn
Beratungsleistungen:
- Intensiv-Workshop mit max. 10 Teilnehmern, Dauer 1 Tag
- Einzel-Coaching, Dauer ca. 4 Stunden
- Vortrag für eine größere Gruppe, Dauer ca. 2 Stunden
Eine aktuelle Themenauswahl ist:
-
Business-Garderobe
-
- Keine zweite Chance für den ersten Eindruck
- Der branchenbezogene Dresscode – die passende Garderobe für jeden Anlass
- Faustregeln für einen gepflegten Stil
- Der individuelle Stil – Passform, Schnittführung, Muster und Materialen zur Unterstreichung der Persönlichkeit
- Die individuelle Farbpalette – für ein kompetentes, und frisches Erscheinungsbild
- Die Wirkung von Farben
- Accessoires – den Könner erkennt man am Detail
- Stilsünden
-
Business-Etikette
-
- Sinn und Zweck der Business-Etikette verstehen
- Begrüßen und Vorstellen
- Kommunikations-Knigge: Small Talk, moderne Kommunikationsmittel
- Restaurant-Knigge: Dinieren mit Manieren
- Die Rolle als höflicher Gastgeber und Gast
- Nonverbale Signale von Kleidung und Farben
-
Business-Parkett
-
- Der Gastgeber als Regisseur
- Der höfliche Gast
- Tischmanieren: Besteck, Brotteller, Serviette, Gläser
- Sitzordnung
- Typische Fettnäpfchen bei Tisch
- Small Talk
- Reklamieren und Bezahlen
- Pleiten, Pech und Pannen
-
Business-Kommunikation
-
- Small Talk gleich Geschwätz?
- Passende Themen versus Gesprächskiller
- Schwierige Gesprächspartner
- Der gute Zuhörer, die richtigen Fragen
- Der gute Ton am Telefon
- Auch Online ist Stil gefragt
- Mobiltelefone
Bitte klicken Sie auf die Überschriften, um Detailinformationen anzuzeigen oder zu verbergen.
Weitere Themen sind auf Wunsch möglich. Trainingsinhalte und – dauer werden auf Ihre individuellen Bedürfnisse abgestimmt.
Informationen zum Individual-Coaching finden Sie hier.